Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. В последний день, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки. Возврат средств или обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д. А если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо совершить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Если клиент имеет необходимость обратиться с целью ремонта приобретенного товара (после того, как истек четырнадцатидневный срок), то он может это сделать в течение гарантийного срока. В случае не возможности провести гарантийный ремонт, продавец может предложить покупателю обмен на такой же новый товар, аналогичный по цене и характеристикам или вернуть средства.