Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення або обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня купівл. Останнім днем, коли ви можете вимагати повернути вам гроші та прийняти назад товар належної якості, буде 14 день періоду, який почався на наступний день після покупки. Повернення коштів або обмін товару належної якості на аналогічний товар провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку, тощо. А якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Якщо клієнт, має необхідність звернутися з метою ремонту придбаного товару (після того, як сплив чотирнадцятиденний термін), то він може це зробити протягом гарантійного терміну. У випадку не можливості провести гарантійний ремонт, продавець може запропонувати покупцеві обмін на такий самий новий товар, або аналогічний за ціною та характеристиками або повернути кошти.